IMOBMEET e a Inovadora Régua de Cobrança
A IMOBMEET é uma plataforma de CRM focada em construtoras, loteadoras e incorporadoras, que lançou uma nova funcionalidade chamada régua de cobrança. Este recurso possibilita que as empresas do setor de loteamento enviem notificações automáticas, tanto via WhatsApp quanto por e-mail, aos compradores de lotes e unidades em condomínios assim que as parcelas se tornam vencidas. Segundo análises do setor, essas empresas frequentemente financiam diretamente os compradores e lidam com contratos que podem durar até 420 meses.
A implementação deste sistema visa otimizar o processo de cobrança, tornando-o mais eficiente. A conciliação bancária interrompe automaticamente o envio de mensagens quando um pagamento é confirmado, melhorando a experiência do cliente.
Como a Régua de Cobrança Melhora a Comunicação
A régua de cobrança proporciona uma comunicação fluida entre as loteadoras e seus clientes. Essa comunicação é crucial, uma vez que muitas empresas do setor atuam sem o apoio de bancos para financiar os compradores. A configuração personalizável permite que as empresas ajustem os lembretes e notificações conforme suas necessidades específicas, aumentando a probabilidade de pagamento pontual.
- Notificações Personalizadas: A régua pode ser configurada para enviar lembretes amigáveis antes da data de vencimento e alertas na data de vencimento.
- Comunicação Estruturada: Mensagens escalonadas são enviadas após o atraso, permitindo que as empresas mantenham um registro claro do histórico de notificações.
- Escolha do Canal: WhatsApp é usado para lembretes simples, enquanto e-mails são utilizados para comunicações que requerem um registro formal.
A Importância da Automação na Cobrança de Parcelas
A automação no processo de cobrança minimiza erros e reduz o trabalho manual. Anteriormente, uma pessoa poderia gastar horas apenas gerenciando tarefas simples de cobrança. Com a automação, o foco muda do operacional para a gestão estratégica, onde o profissional agora pode se concentrar em tratar casos que realmente necessitam de negociação.
Essa mudança não apenas otimiza o tempo, mas também melhora a previsibilidade dos recebimentos. Ao implementar comunicação recorrente e automação, as empresas conseguem reduzir a taxa de inadimplência, já que muitos clientes são lembrados antes de se tornarem inadimplentes.
Benefícios da Cobrança por WhatsApp e E-mail
A escolha de usar WhatsApp e e-mail como canais principais para comunicação é estratégica. Aqui estão algumas vantagens:
- Alcance Amplo: O WhatsApp é utilizado em 65% dos smartphones no Brasil, o que o torna um canal eficaz para alcançar os clientes diretamente em seus dispositivos móveis.
- Notificações Imediatas: As mensagens enviadas por WhatsApp são normalmente lidas rapidamente, aumentando a chance de o aviso ser visto a tempo.
- Registro Formal: E-mails garantem um registro formal das comunicações, o que é fundamental para questões legais e de auditoria.
Como Funciona a Conciliação Automática
A conciliação automática é uma das características que mais se destaca nesse novo sistema. Esse processo ocorre rapidamente, eliminando a necessidade de conferências manuais que podem estar sujeitas a erros. Cada vez que um pagamento é realizado, o sistema registra automaticamente e interrompe as mensagens de cobrança, evitando constrangimentos para os clientes que já quitaram suas parcelas.
Isso não apenas melhora a eficiência operacional mas também garante que os dados financeiros da empresa sejam mais precisos, refletindo fielmente a situação da carteira de recebíveis.
Impactos da Automação na Inadimplência
A automação nos processos de cobrança apresenta um impacto significativo na diminuição da inadimplência. Clientes que recebem lembretes apropriados e em tempo hábil têm menos chances de atrasar pagamentos. Isso ocorre porque a comunicação pode ser escalonada e ajustada para cada cliente, considerando seu histórico e perfil de pagamento.
Dessa forma, o sistema permite uma abordagem proativa que, quando acompanhada de uma boa gestão, pode minimizar drasticamente as taxas de inadimplência dentro da carteira de contratos.
Desafios Enfrentados pelas Loteadoras
As loteadoras frequentemente lidam com processos manuais que podem ser ineficientes e propensos a erros. Os principais desafios incluem:
- Dependência de Mão de Obra: Um único colaborador pode ser responsável por uma parte significativa do processo de cobrança, o que é arriscado e pode levar a falhas.
- Planilhas Fragilizadas: O uso de planilhas para gestão de cobrança pode resultar em erros e falta de atualização em dados.
- Histórico de Notificações: A falta de um registro claro das notificações pode impactar negativamente durante disputas contratuais.
Configuração Personalizada da Régua de Cobrança
A capacidade de personalizar a régua de cobrança é um dos aspectos mais valiosos do sistema. O loteador pode definir os gatilhos baseados no vencimento de cada parcela, ao invés de depender de datas fixas. Isso inclui:
- Lembrete Cortês: Notificações amigáveis antes do vencimento ajudam a manter a boa relação com os clientes.
- Notificações no Dia de Vencimento: As mensagens enviadas no dia permitem que os clientes estejam cientes de suas obrigações.
- Avisos Escalonados: Para pagamentos atrasados, os avisos podem diferir em tom e canal, adaptando-se à situação de cada cliente.
O Histórico de Notificações e Sua Importância Legal
Um aspecto crítico da régua de cobrança é a capacidade de gerar um histórico de notificações. Este registro é importante para lidar com questões legais, uma vez que a Lei 6.766/1979 exige que para a rescisão do compromisso de compra e venda haja a constituição em mora do devedor através de intimação formal.
Esse histórico de notificações pode servir como evidência em eventual litígio, garantindo que a empresa tenha a documentação necessária para comprovar que os avisos foram devidamente enviados e recebidos.
O Papel da Tecnologia na Gestão de Carteira
A tecnologia desempenha um papel fundamental na gestão da carteira de recebíveis das loteadoras. A automação permite que as empresas mantenham um controle mais eficaz sobre os pagamentos, proporcionando uma visão clara da sua situação financeira. As informações são atualizadas em tempo real, permitindo que as empresas façam análises precisas e tomem decisões mais estratégicas.
Visão Futura da Gestão de Cobranças com Automação
No futuro, a automação deverá continuar a evoluir, absorvendo tarefas que envolvem execução como disparos de mensagens e conciliação. A próxima etapa será a antecipação, onde o sistema usará dados históricos para prever quais contratos têm maior probabilidade de atrasos. Isso irá permitir uma gestão ainda mais proativa.
Porém, Gleybiony Camargo, sócio-fundador da IMOBMEET, destaca que a automação deve complementar, e não eliminar, o julgamento humano. Questões que exigem renegociação ou definições de políticas de crédito ainda precisam de uma análise cuidadosa.
O objetivo é usar a tecnologia como uma ferramenta que devolva tempo e recursos aos gestores, permitindo que eles se concentrem em atividades essenciais que podem impactar diretamente o desempenho econômico da empresa.
Conclusão
A IMOBMEET, com suas inovações na régua de cobrança, traz uma nova era de gestão para loteadoras. A automação, aliada a uma comunicação eficiente, não só melhora o relacionamento com os clientes, mas também potencializa a saúde financeira das empresas do setor. Para saber mais, acesse: IMOBMEET.